Questions fréquentes
1. Commande & livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Chaque bijou est fabriqué à la commande dans notre atelier en France.
Expédition sous 2 à 6 jours ouvrés selon le volume de commandes.
La majorité des pièces quittent l’atelier sous 3 jours.
En période de forte affluence, le délai peut être légèrement prolongé — nous privilégions toujours un assemblage soigné.
Une fois pris en charge par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 2 à 3 jours en France métropolitaine.
Puis-je suivre mon colis ?
Oui. Dès que votre commande quitte l’atelier, vous recevez un email avec un lien de suivi.
Livrez-vous à l'international ?
Les livraisons sont actuellement disponibles en France métropolitaine uniquement.
L’ouverture vers d’autres pays européens est prévue prochainement.
Si vous souhaitez être livré·e à l’étranger, vous pouvez nous le signaler via la rubrique Contact — cela nous aide à définir les prochaines zones d’expédition.
2. Bijoux & entretien
Comment choisir la taille de mon bijou ?
1. Mesurez votre poignet
À l’aide d’un ruban souple, sans serrer.
2. Choisissez votre taille
Sélectionnez la plage correspondant à votre tour de poignet.
Pour un porté très lâche, choisir la taille au-dessus.
Comment entretenir mon bijou en argent recyclé ?
Chaque bracelet associe de l’argent 925 recyclé et un cordon en nylon recyclé
ECONYL®.
Argent 925 recyclé
Éviter le contact prolongé avec l’eau salée, chlorée, le parfum ou les produits chimiques.
Nettoyer simplement à l’aide d’un chiffon doux.
Cordon ECONYL®
Éviter l'eau très chaude.
Rincer à l’eau claire (température ambiante) après exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée.
Éviter les frottements répétés avec des surfaces abrasives.
Les cordons sont-ils résistants dans le temps ?
Oui. Les cordons en nylon ECONYL® sont conçus pour durer.
Ce fil, régénéré à partir de déchets plastiques, conserve la même résistance et la même élasticité que le nylon vierge.
Il supporte un usage quotidien, même intensif, sans se déformer.
Comme toute matière textile, il peut évoluer légèrement avec le temps, sans altérer la solidité du bijou.
Les charms sont-ils amovibles ?
Non, ils sont fixes pour préserver la solidité et la cohérence du design.
3. Engagement & impact
Que signifie Clean Jewelry ?
Le Clean Jewelry est l’approche de Sénème, fondée sur trois piliers :
Matériaux recyclés et recyclables
rgent 925 recyclé et cordons en nylon ECONYL®, choisis pour leur résistance et leur capacité à être régénérés et recyclés à plusieurs reprises
Fabrication transparente
Ateliers certifiés, production locale, assemblage entièrement à la main
Packaging responsable
Léger, recyclé, recyclable, sans plastique.
Pourquoi utiliser de l’argent recyclé plutôt que de l’argent neuf ?
L’argent recyclé évite une nouvelle extraction minière tout en conservant une qualité et une valeur identiques à l’argent neuf.
Même exigence. Moins d’impact.
Que signifie la certification REACH ?
REACH est une réglementation européenne encadrant l’usage des substances chimiques, visant à limiter la présence de substances nocives (dont le nickel) dans les matériaux, afin d’assurer leur compatibilité avec la peau.
Qu’est-ce qui rend vos packagings responsables ?
Chaque bijou est envoyé dans une enveloppe matelassée en papier recyclé, sans plastique.
À l’intérieur :
– une pochette en kraft recyclé
– un autocollant en papier recyclé
– une étiquette thermique sans BPA ni BPS, certifiée FSC
L’ensemble est recyclable.
4. Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Apple Pay et Google Pay.
Quand suis-je débité·e ?
Le paiement est débité au moment de la commande.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.
5. Compte client
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité·e.
Comment créer / modifier mon compte ?
Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou via la section “Mon compte”.
Vous pourrez ensuite le modifier au même endroit.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Elles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.
6. Retours & échanges
Comment retourner un bijou ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner le bijou, à condition qu'il soit neuf et non porté.
Contactez-nous à support@seneme-paris.com pour obtenir les instructions.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part.
7. Recyclage et fin de vie
Vos bijoux sont-ils recyclables ?
L’argent 925 et le nylon ECONYL® sont des matériaux qui peuvent être recyclés et régénérés dans des filières adaptées.
Nos bijoux sont conçus pour s’inscrire dans cette logique de circularité.
Si vous souhaitez nous retourner un bijou en fin de vie, contactez-nous à support@seneme-paris.com.
8. Commandes cadeaux
Puis-je offrir un bijou Sénème ?
Oui. Les bijoux sont expédiés dans un emballage soigné, sans prix affiché.
9. Collaborations & relations externes
Presse et partenariats : qui contacter ?
Écrivez-nous à partenariats@seneme-paris.com
Puis-je proposer une collaboration ?
Adressez votre demande à : partenariat@seneme-paris.com
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Contactez-nous via le formulaire de la section Contact.