Questions fréquentes

1. Commande & livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Chaque bijou est fabriqué à la commande dans notre atelier en Île-de-France.
L’expédition a lieu sous 2 à 6 jours ouvrés, selon le volume de commandes.
La majorité des pièces quittent l’atelier sous 3 jours ouvrés.

En période de forte affluence, ce délai peut être légèrement étendu — nous préférons prendre le temps nécessaire pour garantir un assemblage soigné.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, la livraison intervient généralement sous 48 h en France métropolitaine.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès que votre commande quitte l’atelier, vous recevez un email avec un lien de suivi.

Livrez-vous à l'international ?

Les envois sont actuellement disponibles en France métropolitaine uniquement.

L’ouverture vers d’autres pays européens est prévue prochainement.

Si vous souhaitez être livré·e à l’étranger, vous pouvez nous le signaler via la rubrique Contact — cela nous aide à définir les prochaines zones d’expédition.

2. Bijoux & entretien

Comment choisir la taille de mon bijou ?

Le bracelet est un double tour, mais vous n’avez rien à calculer : choisissez simplement la taille en fonction de votre mesure.

Mesurez votre poignet avec un ruban souple, au plus près de la peau.

Pour un porté confortable et ajusté :

  • Pour un poignet de 13,0 à 13,9 cm, choisissez la taille 15
  • Pour un poignet de 14,0 à 14,9 cm, choisissez la taille 16
  • Pour un poignet de 15,0 à 15,9 cm, choisissez la taille 17
  • Pour un poignet de 16,0 à 16,9 cm, choisissez la taille 18
  • Pour un poignet de 17,0 à 17,9 cm, choisissez la taille 19

Comment entretenir mon bijou en argent recyclé ?

Chaque bracelet associe de l’argent 925 recyclé et un cordon en nylon recyclé.

  • Argent recyclé : éviter le contact prolongé avec l’eau salée, chlorée, le parfum ou les produits chimiques. Nettoyer simplement avec un chiffon doux.
  • Cordon ECONYL® : éviter l'eau très chaude. Rincer à l’eau claire après exposition prolongée à l’eau salée ou chlorée. Éviter tout frottement répété avec des surfaces abrasives.

Les cordons sont-ils résistants dans le temps ?

Oui. Les cordons en nylon ECONYL® sont conçus pour durer.
Ce fil, régénéré à partir de déchets plastiques, conserve la même résistance et la même élasticité que le nylon vierge.
Il supporte un usage quotidien, même intensif, sans se déformer.
Comme toute matière textile, il peut évoluer légèrement avec le temps, sans altérer la solidité du bijou.

Les charms sont-ils amovibles ?

Non, ils sont fixes pour garantir la solidité et la cohérence du design.

3. Engagement & impact

Que signifie Clean Jewelry ?

C’est l'approche de Sénème fondée sur trois piliers :
- Matériaux recyclés et recyclables : argent 925 recyclé, cordons
nylon ECONYL® recyclés, résistants et recyclables à l'infini
- Fabrication transparente : ateliers certifiés, production locale, assemblage entièrement à la main
- Packaging responsable : léger, recyclé, recyclable, sans plastique.

Pourquoi utiliser de l’argent recyclé plutôt que de l’argent neuf ?

Pour éviter une nouvelle extraction minière et réduire l’impact environnemental, tout en conservant une valeur et une qualité identiques à l’argent neuf.

Que signifie la certification REACH ?

C’est une réglementation européenne qui garantit l’absence de substances nocives (dont le nickel) dans les métaux utilisés, et ainsi la sécurité du métal pour la peau.

Qu’est-ce qui rend vos packagings responsables ?

Chaque pièce est envoyée dans une enveloppe matelassée en papier recyclé, sans plastique. À l’intérieur : une pochette en kraft recyclé, fermée par un autocollant en papier recyclé. L’étiquette d’expédition est thermique, sans BPA, sans BPS et recyclable. Le packaging est recyclable.

4. Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Apple Pay et Google Pay.

Quand suis-je débité·e ?

Le paiement est débité au moment de la commande.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont chiffrées et sécurisées.

5. Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non, vous pouvez commander en tant qu’invité·e.

Comment créer / modifier mon compte ?

Vous pouvez créer un compte lors de votre première commande ou via la section “Mon compte”; vous pourrez ensuite le modifier au même endroit.

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Oui. Elles sont strictement confidentielles et utilisées uniquement pour le traitement de votre commande.

6. Retours & échanges

Comment retourner un bijou ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous renvoyer le bijou. Il doit être neuf et non porté. Contactez-nous à support@seneme-paris.com pour obtenir les instructions.

Les frais de retour sont-ils à ma charge ?

Oui, sauf en cas d’erreur de notre part.

7. Recyclage et fin de vie

Vos bijoux sont-ils recyclables ?

Oui. L’argent 925 et le nylon ECONYL® sont recyclables à l’infini sans perte de qualité.

Si vous souhaitez nous retourner un bijou en fin de vie, contactez-nous à support@seneme-paris.com.

Nous pouvons récupérer votre bijou afin de garantir une seconde vie responsable aux matériaux.

8. Commandes cadeaux

Puis-je offrir un bijou Sénème ?

Oui. Les bijoux sont expédiés dans un emballage soigné, sans prix affiché.

9. Collaborations & relations externes

Presse et partenariats : qui contacter ?

Écrivez-nous à partenariats@seneme-paris.com

Puis-je proposer une collaboration ?

Oui, adressez votre demande à : partenariat@seneme-paris.com

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Contactez-nous via le formulaire de la section Contact.